Métodos de Envío

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de 30 días desde que recibiste tu vela para realizar cualquier cambio o devolución, siempre y cuando se haya elegido la opción “Sin etiqueta” o “Con etiqueta en blanco” sin haberse escrito en ella. Si la etiqueta de la petición está personalizada o se ha escrito sobre la etiqueta no se admiten devoluciones ni cambios.

¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?

No superar el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción si se ha elegido la opción “Sin etiqueta” o “Con etiqueta en blanco. Si la etiqueta de la petición está personalizada no se admiten devoluciones ni cambios.

La vela deberá estar en su caja, con el etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones que la recibió. En el supuesto en que la caja se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja (2,00 €) del importe de la devolución.

Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en sus oficinas. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.

¿Cuál es el coste de una devolución?

Las devoluciones tienen un coste de 5,00 € por paquete, con un máximo de 1 artículo. Se cobrará 1 € adicional por cada artículo extra incluido en el paquete (territorio nacional peninsular).

El coste para devoluciones desde las Islas Baleares es de 15,00 € por paquete, con un máximo de 1 artículos. Se cobrará 2 € adicionales por cada artículo extra incluido en el paquete.

Para cambios o devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, escribir a info@decrux.org 

¿Cómo se realiza una devolución?

• Rellena el formulario web de devoluciones y cambios

Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.

• Prepara tu paquete

Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud).

Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja diferente a la de la vela en buenas condiciones y bien cerrada. No te olvides de incluir el albarán o ticket de compra.

• Entrega las velas al transportista

El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día. No es necesario que imprimas una etiqueta de transporte.

También puedes imprimir la etiqueta de transporte y entregarlo en las oficinas de la agencia de transporte. 

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?

No se admiten cambios y devoluciones de velas usadas, en diferentes condiciones al estado de nuevo, fuera de los plazos indicados o con la etiqueta de la petición personalizada. 

Es decir, se admiten devoluciónes de compra de velas cuando se haya elegido la opción “Sin etiqueta” o “Con etiqueta en blanco” sin haberse escrito en ella.

El plazo máximo es de 30 días desde la fecha de recepción si la etiqueta de la petición no esté personalizada.